رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر سبتمبر الماضي

تقرير: أميرة أيمن

تابع الدكتور “مصطفى مدبولي”، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر الماضي، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور “طارق الرفاعي”، مدير المنظومة.

أعرب رئيس الوزراء عن تقديره لجهود منظومة الشكاوى الحكومية ومتابعتها الدؤوبة لشكاوى واستغاثات المواطنين والعمل علي حلها بكل السبل المتاحة بالتنسيق مع جميع الجهات الحكومية، مشددًا على استمرارية التعامل الجاد والفعّال مع الشكاوى التي يتم تلقيها عبر المنظومة، وضرورة اهتمام المسؤولين بمتابعة الشكاوى المسجلة ومعالجتها خدمة للمواطنين.

فيما أكد الدكتور “طارق الرفاعي” أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء، تلقت المنظومة ورصدت “170 ألف” شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر سبتمبر المنقضي من خلال قنوات تلقي ورصد الشكاوى والطلبات والاستغاثات، موضحًا أنه بعد المراجعة والفحص المبدئي للشكاوى والطلبات، تم توجيه “142 ألف” شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ “24 ألف” شكوى، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات “أربعة آلاف” شكوى لاتخاذ ما يلزم بشأنها.

هذا، وعرض “الرفاعي”، من خلال التقرير، أهم جهود المنظومة على مستوى القطاعات خلال شهر سبتمبر، منوهًا إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية ترتكز على دورة عمل إلكترونية تعمل على تلقي وفحص الشكاوى والطلبات لتحديد بؤر تركزها قطاعيًا وجغرافيًا، والتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختصة لسرعة معالجتها وتقويض أسبابها، كما أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تولي الطلبات ذات الأولوية اهتمامًا خاصًا، وعلى رأسها ما يتعلق بقطاع الصحة والشرائح الأولى بالرعاية ومراقبة الأسواق وإنفاذ القانون، بالإضافة إلى كل ما من شأنه الحفاظ على أرواح المواطنين وممتلكاتهم، وذلك من خلال التفاعل الجاد مع ما يرد بشأن الابلاغ عن أي من مظاهر الخلل أو القصور، أو أي تلفيات ترتبط بالمرافق والمنشآت العامة وغيرها.

شملت شكاوى الصحة “1925” شكوى بإدعاء نقص بعض الأدوية وعدم توافرها أو زيادة أسعارها، و”1422″ شكوى ادعاء سوء أو تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة ببعض المستشفيات أو الوحدات الصحية، بالإضافة إلى “1273” طلب تيسير إنهاء إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي، والتعامل مع “66” طلبًا لتوفير أجهزة تعويضية لحالات البتر والحوادث.

في سياق متصل، قامت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة بالتعامل مع “3522” شكوى وبلاغًا تعاملت الوزارة معها بجدية من حيث توجيه فرق العمل لأماكن الشكاوى والبلاغات، وقامت بمعالجة الأسباب والرد على “3298” شكوى وبلاغًا منها.

كما قام البنك المركزي المصري بدراسة وفحص ومعالجة “3210” شكاوى وطلبات مسجلة على المنظومة، ترتبط بتعاملات المواطنين المصرفية وبعض التحويلات المالية، حيث قام البنك المركزي بتوجيه البنوك لدراسة وفحص الشكاوى، وتم حسم وإزالة أسباب “902” شكوى وطلب وبلاغ، بالإضافة إلى “1387” شكوى وبلاغًا عن فترات سابقة من خلال اتخاذ الإجراءات المناسبة.

وأخيرًا، تعاملت المنظومة خلال شهر سبتمبر مع بلاغات وشكاوى المواطنين في مجال البيئة، حيث تلقت ورصدت “5191” شكوى واستغاثة، منها “3086” شكوى وبلاغًا بمختلف المحافظات بشأن تراكمات القمامة والمخلفات، وقد تصدت الوزارات والمحافظات المعنية وقامت بإنهاء وإزالة أسباب “2508” شكاوى منها بنسبة إنجاز “82”% وجار اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أسباب باقي الشكاوى والبلاغات.