التنمية المحلية: 26 ألف شكوى عبر مبادرة “صوتك مسموع” تم حل 95% منها

كتبت تريزا حشمت

قال وزير التنمية المحلية محمود شعراوى إن مبادرة (صوتك مسموع) التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية في أكتوبر 2018، في إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بفتح قنوات للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية والاستماع إلى شكواهم ومشكلاتهم وسرعة حلها، تلقت حوالى 160.6 ألف رسالة، تضمنت 26.4 ألف شكوى، وتم الرد على 25.6 ألف شكوى بنسبة 95%، ويجرى حل 1292 شكوى.

جاء ذلك في تقرير استعرضه وزير التنمية المحلية، اليوم الأحد، حول استجابة المبادرة لشكاوى المواطنين، وأهم ما حققته خلال عام 2020 في التعامل مع الشكاوى والمقترحات التي تلقتها من المواطنين.

وأوضح شعراوي أن زيادة عدد المتعاملين مع المبادرة يعد دليلا على ثقة المواطنين بالمبادرة، نتيجة تفاعل فرق العمل التي تم تشكيلها بالمحافظات، للتواصل مع فريق العمل الرئيسي بالوزارة وقيادات المحافظات في العمل بجدية مع الشكاوى وسرعة حلها.

وأشار الوزير إلى أن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، ما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التي تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها.

ولفت إلى أن خدمة (الواتس آب) تلقت خلال عام 2020 حوالي 135.5 ألف رسالة، منها 19 ألفا و830 شكوى، تم حل 19 ألفا و307 شكاوى بنسبة 97.4%، ويجرى حل 523 شكوى، كما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 320 شكوى تم حلها بنسبة 89%، أما صفحة المبادرة على موقع (فيس بوك)، والتي يتابعها أكثر من 44 ألف شخص ورد إليها 6 آلاف و288 شكوى تم حلها بنسبة 88%، فيما تلقى الخط الساخن 2751 اتصالا تليفونيا من المواطنين للاستفسارعن الشكاوى التى ترد إلى المبادرة، من بينها 30 مقترحا وتم دراستها مع المسئولين بالوزارة والمحافظات.

وقال شعراوى إنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكافة الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل، وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم في الاستجابة لشكواهم، لافتا إلى أن المبادرة تعد استكمالا لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة.
وأشار إلى تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال عام 2020 ما بين شكاوى للقمامة، والتي بلغ عددها 13.5 ألف شكوى، والإشغالات 8 آلاف و731 شكوى، ومخالفات البناء 2570 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 1203 شكاوى، والفساد 466 شكوى، موضحا أنه في إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن، تم التوجيه بقيام الأجهزة التنفيذية بالمحافظات بعمل جولات للمدن والأحياء; للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى، واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.

وقال إن فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة وكانت أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي (القاهرة والجيزة والقليوبية والدقهلية)، لافتا إلى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.

وأشاد وزير التنمية المحلية بالجهود التى بذلتها فرق المبادرة بالوزارة والمحافظات لخدمة المواطنين، مطالبا بالمزيد من الجهد والعمل لسرعة التفاعل مع الشكاوى والعمل على حلها بالتنسيق مع قيادات المحافظات، بما يحقق رضا المواطن عن أداء الإدارة المحلية.

وأضاف أن المبادرة كان لها دور مهم وملموس خلال عام 2020 فى متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء ووزارة التنمية المحلية بشأن تنفيذ الإجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة فيروس كورونا، منها غلق الشواطئ والمطاعم والتصدي بحزم لتناول “الشيشة” في المقاهي والكافيهات.

ولفت إلى أن المبادرة تابعت أيضا تنفيذ قرار المواعيد الجديدة لغلق المحال والورش والكافيهات والمقاهي، كما تلقت المبادرة أيضا شكاوى المواطنين والإبلاغ عن مخالفات البناء والتعدى على أملاك الدولة، والتحرك السريع اتجاه هذه الشكاوى في ظل جهود الحكومة لاسترداد أراضى الدولة.

جدير بالذكر أنه يتم التواصل مع مبادرة (صوتك مسموع) عن طريق رقم (الواتس آب) (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى https://www.facebook.com/sotakmasmwo/ref=bookmarks.