وزيرة التضامن تطلق خطًا ساخنًا لأبناء مصر وتحذر من استغلال بطاقات الإعاقة

كتب : عبدالرحمن محمد

دشنت الدكتورة “مايا مرسي” وزيرة التضامن الاجتماعي الخط الساخن لأبناء مصر “19828”، المخصص لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، موضحة أن الخط يستقبل الاتصالات من “التاسعة” صباحًا وحتى “التاسعة” مساء، حيث يعمل عليه شباب خريجو دور الرعاية الذين تم اختيارهم بعناية للمساهمة في حل مشكلات الأيتام والأسر الكافلة، في إطار حرص الوزارة على دعم التوسع في نظام الأسر البديلة

تفقدت وزيرة التضامن الاجتماعي مكتب خدمة المواطنين التابع للوزارة، الذي يقدم خدمات مباشرة للمواطنين الراغبين في الحصول على دعم نقدي مشروط مثل “تكافل وكرامة”، أو بطاقة الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة، مشيدة بالجهود المبذولة في الاستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل معها بحرفية عالية عبر الخطوط الساخنة المتاحة

خلال جولتها استقبلت الوزيرة اتصالًا من إحدى المواطنات للاستفسار عن إجراءات تجديد بطاقة الخدمات المتكاملة بهدف الحصول على سيارة مخصصة لذوي الهمم، وحذرت الوزيرة المواطنة من استغلال بعض المنتفعين لهذه المزايا بشكل غير قانوني، مؤكدة أن هذا قد يؤدي لسحب بطاقة “كرامة” نهائيًا بسبب سوء الاستخدام

وأشارت الوزارة إلى أن الخطوط الساخنة متاحة على مدار الساعة لاستقبال شكاوى المواطنين، بما في ذلك الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وخط “تكافل وكرامة”، وخط صندوق مكافحة الإدمان، وخط بنك ناصر الاجتماعي