التضامن الاجتماعي تُطلق منظومة الشكاوى الموحدة بالتعاون مع الاتصالات ومجلس الوزراء

كتب : عبدالرحمن محمد

تابعت الدكتورة “مايا مرسي”، وزيرة التضامن الاجتماعي، الخطوات التنفيذية لتدشين منظومة الشكاوى الموحدة، بالتعاون مع وزارة الاتصالات ومنظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، وأكدت الوزيرة على أهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى وخطوط الوزارة الساخنة، بهدف حل مشكلاتهم بشفافية كاملة.

كما أوضحت الوزيرة أن القائمين على منظومة الشكاوى يبذلون جهدًا كبيرًا لتسهيل حل مشكلات المواطنين، مشيرة إلى أن فريق الشكاوى تم تكريمه الشهر الماضي، مما يعكس التقدير للأداء المتميز ويؤكد الأمل في استمرار العمل على نفس المستوى مع تدشين المنظومة الجديدة.

من جانبه، شكر الدكتور “طارق الرفاعي” الوزيرة على الجهود المستمرة في التعامل مع شكاوى المواطنين، مشيرًا إلى أن الوزارة حسمت “97”% من “490 ألف” شكوى منذ عام “2017”، كما استجابت لنحو “59 ألف” شكوى منذ بداية عام 2024، مما يؤكد فعالية الوزارة في هذا الإطار.